Algemene voorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden Oluvie

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Artikel 1 — Verkoper en contact

De verkoper is OCALAN SEL, handelend onder de handelsnaam EOKACOM.

In deze voorwaarden betekent “Oluvie”, “wij” of “ons” de hierboven geïdentificeerde verkoper. “U” of “consument” betekent een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en beschikbaarheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst voor de verkoop van producten via oluvie.nl aan consumenten.
  2. Wij stellen deze voorwaarden vóór of bij het plaatsen van de bestelling duidelijk beschikbaar. Na de bestelling ontvangt u de toepasselijke versie op een duurzame, door u bewaarbare gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
  3. Productspecifieke informatie op de productpagina en de in de checkout getoonde prijs, leveringsbeperkingen en bijkomende kosten maken deel uit van de overeenkomst.
  4. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor op een strijdige bepaling in deze voorwaarden.

Artikel 3 — Aanbod en productinformatie

  1. Wij beschrijven de belangrijkste kenmerken van ieder product vóór de bestelling zo duidelijk en juist mogelijk.
  2. Afbeeldingen ondersteunen de productbeschrijving. Een afwijking die niet redelijkerwijs aan schermweergave kan worden toegeschreven, kan een gebrek aan overeenstemming zijn.
  3. Kennelijke schrijf-, invoer- of technische fouten binden partijen niet wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. Deze bepaling beperkt geen rechten bij misleidende of onjuiste productinformatie.
  4. Een aanbod geldt zolang het op de website staat en voorraad beschikbaar is, tenzij bij het aanbod een andere geldigheidsduur staat.

Artikel 4 — Prijs en bijkomende kosten

  1. Vóór de bestelling tonen wij de totale prijs, inclusief toepasselijke belastingen en alle onvermijdbare bijkomende kosten.
  2. Levering in Nederland is gratis en kent geen minimumbedrag. Een latere wijziging van deze commerciële leveringsregel geldt alleen voor toekomstige bestellingen en wordt vóór de bestelling duidelijk getoond.
  3. U bent geen kosten verschuldigd die niet vóór de bestelling duidelijk zijn meegedeeld en waarvoor, indien vereist, geen uitdrukkelijke toestemming is gegeven.

Artikel 5 — Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

  1. U kunt vóór de definitieve bestelling de geselecteerde producten, aantallen, aflevergegevens en totale prijs controleren en corrigeren.
  2. Door de laatste bestelstap te bevestigen, plaatst u een bestelling met betalingsverplichting.
  3. De overeenkomst komt tot stand zodra Oluvie uw bestelling via Shopify heeft aanvaard en de orderbevestiging aan u is verzonden.
  4. Wij verstrekken de wettelijk vereiste contractinformatie uiterlijk bij levering op een duurzame gegevensdrager.
  5. Als wij een bestelling niet aanvaarden of niet kunnen uitvoeren, informeren wij u en betalen wij elk reeds ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terug.

Artikel 6 — Betaling

  1. U kunt betalen met de betaalmethoden die op het moment van bestellen in de checkout worden aangeboden.
  2. Eventuele voorwaarden of kosten van een betaalmethode worden vóór de bestelling getoond. Wij brengen geen betaaltoeslag in rekening die hoger is dan onze werkelijke kosten en rekenen geen toeslag wanneer de wet dat verbiedt.
  3. Wij nemen passende maatregelen om de betaling veilig te verwerken. De verwerking van persoonsgegevens staat beschreven in ons privacybeleid.

Artikel 7 — Kosteloos annuleren vóór verzending

  1. Wilt u uw bestelling annuleren? Dien uw verzoek dan zo snel mogelijk in via ons contactformulier of per e-mail.
  2. Als de bestelling op het moment dat wij uw verzoek ontvangen nog niet is verzonden, annuleren wij de bestelling kosteloos. Wij betalen het reeds ontvangen bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek via hetzelfde betaalmiddel terug.
  3. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij de verzending niet meer stopzetten. U kunt ook vóór ontvangst al gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en na ontvangst van het aanvullende retourrecht van Oluvie.
  4. Wij bevestigen de behandeling van uw verzoek schriftelijk. Die bevestiging is geen voorwaarde voor een geldig beroep op uw wettelijke herroepingsrecht.

Artikel 8 — Levering

  1. Het openbare verzendbeleid geldt voor levering op adressen in Nederland.
  2. De normale verwerkingstijd is 1–2 werkdagen. De normale vervoerstijd na verzending is 6–10 werkdagen. De totale indicatieve levertijd vanaf de bestelling is 7–12 werkdagen.
  3. Tenzij een andere termijn uitdrukkelijk is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Dwingende wettelijke rechten bij te late of uitgebleven levering blijven volledig gelden.
  4. Wij informeren u bij verzending en geven de beschikbare informatie om de zending te volgen.
  5. Wij dragen het risico van verlies of beschadiging totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt, behalve wanneer u zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 9 — Wettelijk herroepingsrecht en aanvullend retourrecht

  1. Bij een online aankoop van een product hebt u in beginsel 14 dagen bedenktijd, zonder dat u een reden hoeft op te geven. Deze termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.
  2. U mag uw herroepingsverklaring ook al vóór ontvangst van het product sturen.
  3. Bij één bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, eindigt de termijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel ontvangt.
  4. U oefent het herroepingsrecht uit door ons vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen. Dat kan per e-mail, via het contactformulier of met het modelformulier in de bijlage. Het modelformulier is niet verplicht.
  5. Na uw herroepingsmelding sturen wij u zonder onnodige vertraging een schriftelijke ontvangstbevestiging.
  6. Na de herroepingsmelding stuurt u het product uiterlijk binnen 14 dagen terug volgens de retourinstructies uit artikel 10, tenzij wij het product zelf ophalen.
  7. Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Oluvie een aanvullend commercieel retourrecht. U kunt een retour tot 30 kalenderdagen na ontvangst aanmelden. Na de melding hebt u 14 dagen om het product terug te sturen. Dit aanvullende recht beperkt nooit het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.

Artikel 10 — Retourprocedure, kosten en staat van het product

  1. Meld uw retour via contact@oluvie.nl of het contactformulier. Wij sturen u de actuele retourinstructies en het adres waar de retour op dat moment moet worden afgeleverd. De wachttijd op onze instructies verkort uw wettelijke of aanvullende retourtermijn niet.
  2. Bij herroeping of een retour omdat u van gedachten bent veranderd, draagt u alleen de directe kosten van het terugsturen, voor zover wij u daar vóór de aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd.
  3. Bij een gegronde klacht over een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product draagt Oluvie de noodzakelijke retourkosten.
  4. Voor een geldige retour rekenen wij geen herbevoorradingskosten (“restocking fee”), administratiekosten of vaste behandelingskosten.
  5. U mag het product hanteren en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Alleen wanneer het product door verdergaand gebruik aantoonbaar in waarde is verminderd, kunnen wij die werkelijke waardevermindering verrekenen, voor zover aan alle wettelijke informatievoorwaarden is voldaan. Een dergelijke waardevermindering is geen vaste retour- of restocking fee.
  6. Stuur indien redelijkerwijs mogelijk ook de meegeleverde onderdelen en accessoires terug. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking beëindigt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch.

Artikel 11 — Terugbetaling

  1. Na een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen bedragen voor de herroepen aankoop terug, inclusief de kosten van de standaardlevering. Extra kosten doordat u een duurdere dan de standaardlevering koos, hoeven wij niet terug te betalen.
  2. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen terug. Bij een koop van producten mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
  3. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.
  4. Wij rekenen voor de terugbetaling geen kosten.
  5. Voor een gedeeltelijke retour wordt alleen het toepasselijke productbedrag terugbetaald. De oorspronkelijke standaardbezorgkosten hoeven niet te worden terugbetaald wanneer u slechts een deel van één bestelling retourneert, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 12 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  1. Een wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast als zij werkelijk op het betrokken product van toepassing is en vóór de bestelling duidelijk en productspecifiek is meegedeeld.
  2. Mogelijke wettelijke uitzonderingen omvatten onder meer producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn; snel bedervende producten; en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken.
  3. De enkele aanduiding van een product als kleding, ondergoed, shapewear of hygiëneproduct is op zichzelf niet genoeg om het herroepingsrecht uit te sluiten. Waar een verzegeling wettelijk nodig is, moet die bij levering aanwezig zijn en door de consument zijn verbroken.
  4. Een uitzondering beperkt geen rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.

Artikel 13 — Wettelijke garantie en klachten over producten

  1. Een product moet aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen hebben die u bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten, mede gelet op de productinformatie, prijs en relevante openbare uitingen.
  2. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene eindtermijn; zij hangt af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten. Een commerciële garantie beperkt de wettelijke garantie nooit.
  3. Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zorgen wij binnen een redelijke termijn en zonder kosten of ernstige overlast voor herstel of vervanging, voor zover de wet dat voorschrijft. Als dat niet mogelijk of niet passend is, kunt u onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
  4. Meld een gebrek zo snel mogelijk via e-mail of het contactformulier en voeg informatie toe waarmee wij de bestelling en het probleem kunnen beoordelen. Dit beperkt geen wettelijke klachttermijn of bewijslastregel.

Artikel 14 — Klachten en bereikbaarheid

  1. U kunt een klacht indienen via contact@oluvie.nl, via ons contactformulier of telefonisch via +33 7 45 88 74 82.
  2. Wij bevestigen de ontvangst op een duurzame gegevensdrager en behandelen de klacht binnen een redelijke termijn.
  3. Een telefoongesprek over een bestaande overeenkomst kost niet meer dan het tarief dat uw aanbieder voor een gewone oproep naar een Frans mobiel nummer rekent.

Artikel 15 — Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens het toepasselijke privacyrecht en ons privacybeleid. Deze verkoopvoorwaarden geven geen aanvullende toestemming voor gegevensverwerking die volgens de wet afzonderlijke toestemming vereist.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid en dwingend recht

  1. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt rechten wanneer dat volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
  2. Een eventuele vergoeding of beperking wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wet en de concrete omstandigheden. Deze voorwaarden bevatten geen algemene uitsluiting voor opzet, grove schuld, letsel, productveiligheid of wettelijke conformiteit.

Artikel 17 — Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op de overeenkomst is Frans recht van toepassing, voor zover een rechtskeuze is toegestaan.
  2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder rechtskeuze van toepassing zou zijn, waaronder de bescherming van het land van de gewone verblijfplaats wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
  3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens het toepasselijke dwingende recht bevoegd is. Deze bepaling legt de consument geen exclusieve rechter op die zijn of haar wettelijke procesrechten beperkt.

Artikel 18 — Wijzigingen en deelbaarheid

  1. De versie die vóór of bij de bestelling is verstrekt, geldt voor die overeenkomst. Een latere wijziging geldt niet met terugwerkende kracht, tenzij de wet dat vereist of de consument daar geldig mee instemt.
  2. Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt alleen vervangen voor zover dat rechtmatig kan en zonder dwingende consumentenrechten te beperken.

Bijlage A — Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

  • Aan: OCALAN SEL (EOKACOM), 18 rue de la Croix Verte, 95130 Franconville, Frankrijk; contact@oluvie.nl; +33 7 45 88 74 82
  • Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen: ............................................................
  • Besteld op: ............................................................
  • Ontvangen op: ............................................................
  • Naam consument(en): ............................................................
  • Adres consument(en): ............................................................
  • Datum: ............................................................
  • Handtekening consument(en), alleen bij gebruik op papier: ............................................................