Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Oluvie kun je je aankoop tot 30 kalenderdagen na ontvangst aanmelden voor retour. Deze commerciële retourtermijn vult je wettelijke rechten aan en beperkt deze niet.

Een retour aanmelden

Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je ontvangt daarna de retourinstructies en het actuele retouradres. Stuur een retour niet zonder deze instructies naar een adres op de verpakking.

Na je aanmelding heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Staat van het artikel

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het artikel compleet, onbeschadigd en waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug, met alle meegeleverde onderdelen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering worden verrekend.

Retourkosten

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor jou. Is het artikel beschadigd, defect of anders dan besteld geleverd, neem dan eerst contact op. Bij een gegronde klacht komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Oluvie.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. We verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. We mogen wachten tot we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst komt.

Als je een duurdere bezorgmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven we de extra kosten daarvan niet terug te betalen. Omdat de standaardverzending binnen Nederland gratis is, bedraagt de terugbetaling van die standaardverzending €0.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die snel bederven, en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling na ontvangst. Meld schade, een defect of een verkeerd artikel zo snel mogelijk via onze contactpagina en voeg duidelijke foto’s toe wanneer dat helpt bij de beoordeling. Je wettelijke garantie en overige consumentenrechten blijven volledig van toepassing.

Ruilen

De snelste manier om een andere maat, kleur of uitvoering te ontvangen is het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid te retourneren en, zodra je retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen. We sturen alleen met jouw instemming een alternatief artikel.

Contact

Gebruik de contactpagina van Oluvie voor een retouraanmelding of een vraag over dit beleid. Vermeld altijd je bestelnummer wanneer je al hebt besteld.